Управленческое консультирование (или управленческий консалтинг) – это процесс взаимодействия Клиента и независимого Консультанта, в результате которого Консультант предоставляет Клиенту советы, консультации и помощь в решении управленческих проблем и/или выполнении управленческих функций на предприятии Клиента.

 

     Типы управленческих проблем.

 

 В зависимости от содержания и уровня сложности ситуации, в которой оказалось предприятие Клиента, Консультанта приглашают для решения трех типов проблем:

            - для исправления создавшейся ситуации на предприятии (задача на исправление);

            - для улучшения существующей ситуации (задача на усовершенствование);

            - для формирования совершенно новой ситуации (задача на создание).

 

 Во всех трех случаях взаимодействие Клиента и Консультанта начинается с того, что какое-то условие, какая-то ситуация или какие-то показатели деятельности предприятия признаются Клиентом и Консультантом неудовлетворительными и есть возможность их изменить в лучшую сторону с помощью советов и рекомендаций Консультанта. И потому, как завершение взаимодействия, все изменения на предприятии, предложенные независимым Консультантом, должны способствовать улучшению качества управления предприятием Клиента, улучшению управления функциональными областями предприятия и процессами на предприятии.

 

  Цель управленческого консультирования заключается в оказании помощи и содействия Клиенту в решении управленческих проблем, возникших на предприятии Клиента.

 

      Задачи управленческого консультирования:

 

     - выявить причины создавшейся ситуации;

     - сформулировать рекомендации по устранению причин и соответствующему изменению создавшейся ситуации;

     - сформулировать план мероприятий по реализации разработанных рекомендаций.

 

     Направления управленческого консультирования:

 

• Общий менеджмент

• Стратегический менеджмент

• Бизнес-модели компаний

• Реструктуризация компаний

• Антикризисное управление 

• Управление маркетингом и PR

• Управление корпоративной культурой

• Внутриорганизационные процессы (в т.ч. бизнес-процессы)

• Оценка бизнеса

• Подготовка и проведение M&A.

 

Кроме вышеперечисленных общепринятых направлений существует ряд направлений консультирования в области менеджмента, порождаемых спецификой самого предприятия – его отраслевой принадлежностью, территориальным размещением, размером бизнеса, организационно-правовой формой и другими аспектами.

 

     Формы управленческого консультирования.

 

Экспертный консалтинг, в процессе которого независимый Консультант помогает: 

           - Клиенту выявить и проанализировать проблемы в области управления предприятием,помогает

           - Клиенту выявить потенциальные возможности решения проблем,

           - формулирует альтернативные рекомендации решения проблем,

           - формулирует определенный план мероприятий по реализации рекомендаций.

 

Иными словами, экспертный консультант отвечает на вопросы «Что необходимо делать Клиенту для улучшения управления предприятием?» и «Почему это надо делать?».

 

Процессный консалтинг. Процессный консультант «вступает» в действие после завершения экспертного консалтинга, т.е. он участвует в реализации этих мероприятий, научает Клиента выявлять и решать проблемы, сопровождает процесс реализации разработанных рекомендаций, осуществляет мониторинг рекомендаций, доводя до запланированного состояния «изменяемые» ситуации, условия, функциональные области и/или бизнес-процессы на предприятии Клиента. Иными словами, процессный консультант отвечает на вопрос «Как надо осуществлять предложенные Консультантом управленческие изменения на предприятии Клиента?» и вместе с Клиентом осуществляет эти изменения.

 

Формы представления результатов управленческого консультирования.

 

В случае экспертного консультирования – это письменные Отчеты (промежуточные и итоговый). Отчеты содержат результаты анализа и диагностики ситуации, возникшей на предприятии Клиента, а также комплекс рекомендаций и План (или Программу) мероприятий по реализации разработанных Консультантом рекомендаций по улучшению анализируемой ситуации на предприятии Клиента.

 

В случае процессного консультирования – это фактические результаты мониторинга рекомендаций Консультанта на предприятии Клиента, признаваемые Клиентом как достаточные с точки зрения его ожиданий от внедрения рекомендаций. Поэтому объем и продолжительность мониторинга рекомендаций (или времени пребывания Консультанта на предприятии Клиента) во многом определяются мнением Клиента.