Участники процесса консультирования

Условие успешности развития современного бизнеса заключается в умении опережать запросы рынка товаров и услуг, что обусловлено способностью к организационной трансформации, которой обладает не каждое предприятие.

Потребность в управленческом консультировании обостряется, когда управленческий потенциал организации недостаточен для решения имеющихся проблем.

Объект – организация, желающая положительных изменений результатов своей деятельности, а предмет – виды деятельности и образ мышления субъектов целеполагания (собственников, менеджеров, работников). Цель управленческого консультирования – обеспечить формирование предпосылок для положительных изменений организации.

Сам факт приглашения консультантов для оказания услуг в области управления в организации является свидетельством того, что клиентная организация обладает достаточной деловой культурой, чтобы использовать предлагаемый рынком интеллектуальный продукт в форме консалтинга.

Причем в современных условиях становится все более важным вовлечение клиента в процесс консультирования, который представляет собой технологию решения проблем и достижения положительных перемен клиентной организации, а также создания условий, обеспечивающих клиенту возможность самостоятельного развития.

При этом под консультантом понимается физическое или юридическое лицо, обладающее знанием и опытом решения проблем клиента. Под клиентом понимается физическое или юридическое лицо, обратившееся к консультанту за разрешением своих проблем и заключившее договор, предметом которого является оказание консультационных услуг.

Клиент, как объект консультирования, оплачивает услуги консультанта на условиях, предусмотренных договором на оказание услуг.

Консультант, как субъект консультирования, выполняет работу по рационализации деятельности клиента, получая за эту работу вознаграждение, предусмотренное договором.

Различают внешних и внутренних консультантов.

Внешние консультанты представляют собой независимых консультантов или консультационных фирм, оказывающих услуги клиентам в рамках хозяйственного договора.

Внутренние консультанты, как правило, являются экспертами в области конкретной специальности (экономики, психологии, бухгалтерского учета, управления и т.д.) и находятся в трудовых отношениях с руководителем, занимая штатную должность в организации.

Процесс консультирования представляет собой форму оказания помощи клиенту, при которой консультант сам не является участником процесса функционирования организации и не отвечает за его результат, но помогает работникам клиента решить возникшие проблемы.

Управленческое консультирование можно рассматривать либо как профессиональную деятельность, либо как метод, обеспечивающий привнесение в организацию практических советов и реальной помощи.

Кроме того, это также метод, обеспечивающий совершенствование знаний и опыта работников организации и формирование ключевых факторов успеха на конкурентном рынке.

Формулируя свои советы, консультанты не руководят организациями и не имеют полномочий по принятию управленческих решений в организации. В то же время консультанты отвечают лишь за качество и законченность совета; клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из его принятия.

Консультанты в значительной степени не зависимы по отношению клиенту:

- консультант не подчинен клиенту и обладает административной независимостью от последнего;

- работники клиента не могут влиять на консультанта, используя политическую власть и свои межгрупповые связи;

- консультант стремится сохранить свою эмоциональную независимость (отчужденность от дружеских или иных чувств к клиенту, которые могут существовать с самого начала или развиваться по ходу исполнения договора).

Под методом консультирования понимается совокупность действий, сформированная на базе опыта ранее выполненных консультационных работ, позволяющая выработать обеспечить достижение поставленной клиентом цели.

В управленческом консультировании активно используются методы, разработанные в социологии, психологии, системологии, математике (интервью, наблюдение, опросы, тестирование, прогнозирование, деловые игры, экспертные оценки и др.).

Каждый консультант имеет свои особенные и излюбленные методы консультирования, видит свои методы решения проблемы, что объясняет некоторую специализацию по отдельным направлениям управленческого консультирования.

Консультирование и управленческая деятельность

Условие успешности развития современного бизнеса заключается в умении опережать запросы рынка товаров и услуг, что обусловлено способностью к организационной трансформации, которой обладает не каждое предприятие.

Потребность в управленческом консультировании обостряется, когда управленческий потенциал организации недостаточен для решения имеющихся проблем.

Объект – организация, желающая положительных изменений результатов своей деятельности, а предмет – виды деятельности и образ мышления субъектов целеполагания (собственников, менеджеров, работников). Цель управленческого консультирования – обеспечить формирование предпосылок для положительных изменений организации.

В качестве инструментария консультантами используются методы, техники, приемы, обеспечивающие решение проблем организации.

Изменения в организациях предусматривают в первую очередь изменение работников организации. Последнее возможно либо привнесением в организацию новых умений, либо совместной с консультантами выработкой клиентом новых умений, обеспечивающих динамичное развитие организации.